储初良

十年磨一剑，被誉为“揽尽上海千年历史”的广富林文化遗址已经正式运营，远看阡陌乡野，近看千年根脉——松江广富林郊野公园也已经正式运营。

走进广富林文化遗址，令人流连忘返的就是广富林文化展示馆，一座座仿佛金字塔般的屋顶漂浮在富林湖中，抬头看天空云卷云舒，俯身赏水中晚霞倒映，一幅岁月静好的美妙画卷，已经成为上海新一个“网红打卡地”。广富林郊野公园牢牢把握郊野公园的“郊野”定位，通过与周边辰山植物园、欢乐谷等已有项目差异化比对，治理环境、提升功能、唤醒记忆、体味乡愁，形成以遗址文化、生态、休闲为核心的游园经典，特色明显、差异互补。

通过调查发现广富林文化遗址、郊野公园的旅游服务设施建设还不完善，旅游餐饮购物有待于进一步集约化发展；软硬件服务设施开发不足。

完善的旅游服务设施可以提供完善的游览品质，在旅游过程中，游客要想获得良好的游览体验，旅游区就要有完善的配套服务作为支撑，只有不断的完善旅游服务设施，才能保证游览品质得到持续提升；完善的旅游服务设施能够提升景区知名度，从目前旅游最点的竞争来看，除了硬件设施之外，旅游服务设施是否完善也是决定旅游景区能否在竟争中取得成功的关键；旅游服务配套设施建设可以保证风景区长远发展，风景名胜区之所以得到人们的喜爱和追捧，是因为蕴合了丰富的韵味；餐饮作为旅游业的重磅炸弹对旅游业经济效益提升起到至关重要的作用。餐饮代表着一个风景地区的风俗，这种风俗独具特色，对餐饮设施进行整体规划是保证旅游业长久发展的重点。

建议：

一、根据国家4A级旅游景点配套设施的标准，完善目前广富林文化遗址公园的旅游配套设施建设。

二、开发景区的微信公众号。我们可以想象一个场景，在你到达一个景点门口买票时，被告知扫描门口或者宣传单页上的一个二维码关注景区的微信公众号，可以获得景区导航，景区WiFi，抽奖免单，景区语音介绍等特色服务时，你会不关注吗?通过这个微信公众号你可以了解到这个景区的相关导游图，方便你找到景区内不错的景点，同时还可以通过事先录制好的相关的每个景点的录音介绍。还可以通过这个微信公众号享受景区提供的人工服务，只要您有任何问题都可以通过这个微信公众号来解决。你还可以通过这个微信公众号的互动服务提前了解或预定好景点内相关的收费项目，大大的方便和促进了用户在景点内的消费。现在的人喜欢旅游，更喜欢旅游时候的各种“晒”，微信是晒客必不可少的工具，所以人们非常乐意使用，也不会造成负担。而且晒客的朋友圈都有潜在的客户群体，微信强大的真实关系链、口碑性传播等优势，使得它成为旅游行业当前最为关注的营销工具。数量庞大的时尚用户基础，熟练使用微信的行业消费者，以口碑为主要吸引客户方式，也是旅游业可以使用微信的天然基因。作为一个旅游景区的微信，应该实现旅游景区的微信服务功能：

（一）3D景区全景，语音介绍。3D全景展示，景区地图导航(语音介绍)，推荐主题路线)。

（二）特色便民服务小工具。天气预报，景区服务提示(厕所，商店，出口，特色项目提示。

（三）LBS地理位置服务，在景区附近找住宿，小吃，停车，或者附近其他景点，提供地图导航。

（四）预定和支付，比如景区门票，景区内项目提前预定，方便快捷，可以节约游客的时间。

（五）粉丝互动活动。幸运抽奖，大转盘，投票调查活动，实时做一些特色的优惠活动，旅行是一笔比较大的开支，这种优惠，很多用户是非常乐意的。因此，做微信需要有长远心态，把它当作维系顾客的必备工具。

（六）推送景区当地特色风土人情介绍，特别是不为人所知的有趣的一面的展示，如特色历史景点、酒吧、美食、博物馆、游乐园等，历史景区，人文故事推送。也包括当地的出行注意、消费须知、文化差异等，通过这些内容，吊起目标顾客的胃口，产生浓厚的出行兴趣。

三、设立自动售卖机，方便旅游客。

主办单位：区经委

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